Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей» .

Сроки возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Какой товар подлежит обмену, возврату:

1. товар, на который есть чек по новой почте
2. товар в оригинальной упаковке с сохраненными бирками и ярлыками, не бывший в употреблении;
3. товар, после покупки которого не прошло 14 дней. (*В случае если товар ненадлежащего качества (выявленный брак), мы произведем обмен на товар надлежащего качества.)

Условия возврата товара ненадлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества имеет такие недостатки, которые делают его использование по назначению невозможным. Покупатель имеет право вернуть/обменять свой заказ как товар ненадлежащего качества, если получил:

- товар, имеющий следы использования и нетоварный вид;
- товар с дефектом;
- товар с полным комплектом;
- товар с повреждениями (царапинами, сколами, пятнами, трещинами).

Чтобы сделать обмен и возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества, вам нужно:

1 . Связаться с нами - напишите на электронную почту manager@kraft-up.com.ua или позвоните по телефону +380974178347
2. Оставьте соответствующую заявку, указав причину, по которой происходит обмен или возврат товара, сообщите банковские реквизиты для возврата средств.
3. Отправьте товар службой доставки Новая Почта
Адрес для отправления:
Отделение Новой Почты №1
Львовская область, село Зубра, Пустомытовского района, улица Ивана-франка 32.
Получатель ФЛП Примак Андрей Сергеевич, тел. +38 096 492 54 93

Кто оплачивает обратную доставку?

Потребляемые товары: Обратную доставку оплачивает покупатель.
Товары ненадлежащего качества (обнаруженный брак): Обратную доставку оплачивает продавец.
Возврат средств происходит после получения товара, на, указанную покупателем, карточку.
Возврат средств производится в течение 5 дней с момента получения посылки на отделении Новой почты продавцом.

Гарантия на товары

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательство по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 12 до 36 месяцев в зависимости от модели изделия изготовителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Доказательством гарантийных обязательств служит гарантийный талон, которым укомплектован каждый продукт. Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

Модель;
Гарантийный термин;
Дата продажи товара.

Чтобы воспользоваться гарантией, вам нужно:

1 Связаться с нами - напишите на электронную почту manager@kraft-up.com.ua или позвоните по телефону +380974178347
2. Отправить товар службой доставки "Новая Почта" на отделение №1 в село Зубра, Пустомытовского района, по адресу Ивана -франка 32. Получатель ФЛП Примак Андрей Сергеевич, тел. +38 096 492 54 93
3.В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков изделия - потребитель, в сроки, установленные законодательством, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара.
При отсутствии расширенной гарантии на товар применяется минимальная гарантия 14 дней.
В случае гарантийного случая, потребитель передает товар ненадлежащего качества магазина на экспертизу. Срок экспертизы до 7 дней (в редких случаях возможно увеличение срока).

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период:

Если в гарантийный период товар, который Вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернем деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

• Товар с полной комплектацией;
• Гарантийный талон;
• Документ, подтверждающий оплату;
• Вывод сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если:

• Не работает система хранения гарантийных пломб.
• Имеются механические или другие повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц.
• Нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах.
• Было произведено несанкционированное раскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара.
• Неправильно заполнен гарантийный талон.
• Серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменен, стерт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• Естественный износ или истощение ресурса.
• Случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.).
• Повреждение в результате стихийных бедствий (естественных явлений).
• Повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети или неправильным подключением к сети.
• Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям.
• Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или нарушению правил эксплуатации.
• Программное обеспечение, не входящее в комплект изделия.